В каких случаях можно требовать возврата денег у турфирмы?

Второе нарушение – заселение позже указанного срока. К примеру, такие престижные гостиницы, как Гранд Отель Эмеральд в Санкт-Петербурге, делают все, чтобы постояльцы остались довольны. Но есть отели, в которых вполне вероятна ситуация, когда перед вашим носом захлопнут двери и скажут, что свободных номеров нет. Тогда можно смело требовать с турфирмы неустойку.

Третье нарушение: рекламные проспекты туристической фирмы обещали вам одно, а на деле получилось другое. Например, в рекламе тура значилось: «пляж в 10 метрах от выхода из номера». На деле оказалось, что до него нужно ехать на автобусе 40 минут. Это нарушение договора, и в этом случае опять-таки можно потребовать неустойку.
Что делать в подобных ситуациях? Во-первых, написать что-то вроде заявления, где будут изложены все ваши претензии. Один экземпляр оставляете себе, второй – отправляете на имя руководителя туристической компании и отдаете в агентство, с которым работали. Желательно приложить к вашей бумаге документы, например, чеки, которые покажут, во сколько вам обошлось путешествие на пляже до автобуса каждый день. Сотрудники фирмы обязательно должны поставить на вашем заявлении число и подпись в подтверждение того, что ваше обращение они получили. Также можно его отправить по почте с уведомлением о получении. Если добровольно возвращать вам деньги откажутся, то можете обратиться в суд.