Мир туристов

          В одной из своих статей, я делил всю массу российских туристов на несколько групп, но это было мое личное деление, а теперь давайте посмотрим, что об этом думают признанные специалисты туристического мира.
         По данным, собранным и обработанным в крупнейших компаниях, занятых туристическим бизнесом, можно сказать, что в роли усредненного российского туриста предстает некий мужчина, имеющий возраст от 29 до 46 лет. Он выезжает на отдых не менее двух раз в год, имея в своей компании жену и ребенка. Для отдыха этот мужчина выбирает теплое морское побережье, а жить предпочитает в 4-5 звездочных отелях по формуле «все включено».
         Российский среднестатистический турист тщательно готовится к поездке, для чего знакомится с большим объемом информации преимущественно в Интернете. Когда он выходит на непосредственного агента-исполнителя, ведет подробные расспросы у агента об особенностях местных пляжей и состоянии территории. Не считается отклонением от нормы вопрос об условиях и возможностях отдыха в совсем неожиданных местах, в африканских джунглях, например, но менеджеру не нужно судорожно собирать информацию – достаточно нескольких общих фраз и результат не замедлит сказаться, т.к. клиент выберет родную для него Турцию. Такой турист обязательно старается воспользоваться по максимуму всеми заложенными возможностями, поэтому он самым активным образом участвует во всевозможных экскурсиях, смело берет машину напрокат и колесит по незнакомой местности. Сильно мешает получать качественные услуги такого рода слабое знание или совсем не знание общепринятого английского языка. Из-за этого же наш среднестатистический турист постоянно цепляется к сервисным службам отеля. Ему кажется, что с ним обращаются недолжным образом, принижают его значимость. Такой турист не станет размещать объявление типа куплю палатки, он просто будет ждать, когда к нему для решения его задач свалится на голову человек, который обязан решать его проблемы. Из-за своей гипертрофированной значимости можно попасть в неудобное положение, когда походные палатки могут потребоваться для защиты припасов на запланированном пикнике, а о них никто не подумал. От такого важного клиента не дождаться помощи в организации стояночного лагеря, он найдет для себя отговорку, типа: «Мне придется купить спальник, только, чтобы вы отстали».

         Итак, по статистике не менее 70% всех российских туристов составляют, так называемые «курортники». Это, обычно, ярко выраженный средний класс, который выбирает пляжный отдых с небольшим количеством экскурсий. Существует еще до сих пор категория «отморозков». Здесь объединены две группы – бывшие криминальные авторитеты и мелкие бизнесмены с крупными замашками на крутых. Для них критерий один – дороже и круче.
         Также туристические менеджеры делят своих клиентов и по объему полезной информации имеющейся у клиента. Так вот, бывают клиенты, которые вроде все знают лучше оператора, но на поверку знания у них только виртуальные, которые на практике применить почти невозможно. С такими клиентами работать трудно, т.к. они верят многим небылицам из Интернета. Самым выгодным и приятным клиентом для менеджера является клиент, который знает, практически все, чего он хочет. Такой турист, обычно, пользуется услугами одного и того же менеджера, ему дают хорошие скидки, и тратит он своего времени на оформление документов меньше, чем другие клиенты. В этом плане подтверждается старая, добрая истина: «Один старый друг – лучше новых двух».