Всвязи с кризисом в Одессе ожидается меньший поток туристов, чем в предыдущие годы. Понимая, что привлечь курортников можно только специальными акциями и рекламными трюками, власти города решили обратить внимание на улучшение услуг, в частности работу таксистов. Таксистов решили обучить правилам вежливости, этикету и даже иностранным языкам.
Заместитель начальника управления транспортного комплекса города Одесского горсовета Владимир Макарчук, сказал - "за 2008 год получено всего пять жалоб со стороны пассажиров на обслуживание. Но как можно узнать реальную картину, когда большинство служб такси работают нелегально? Наша задача - привести всех к единому правовому полю".
Таким образом власти собираются определить количество работающих таксистов и тогда можно будет планировать их обучение хорошему тону.
"Людям объяснят, что можно делать, а что нельзя: к примеру, не торговаться с клиентом о цене или тому, что таксист обязан выйти и помочь клиенту уложить багаж", - говорит Макарчук.
Есть немало таксистов, которым не требуется дополнительного обучения работе с клиентом. Они и багаж помогут уложить и не торгуются за оплату проезда и со всеми одинаково вежливы. У таких водителей клиенты, как правило берут визитки и в дальнейшем вызывают такси напрямую. Опытные таксисты это знают и ответственно подходят к обслуживанию каждого клиента.
Тем не менее, перевозчики утверждают, что постоянно стремятся улучшить сервис. "Главным условием приема к нам на работу является вежливость, опыт работы и знание города, - поясняет Станислав Каримулин, директор компании "Сервис-Такси", которая специализируется на автомобилях марки «Форд», - На собраниях мы всегда напоминаем, что нужно помочь положить в багажник вещи, а если люди едут с маленьким ребенком - помочь сложить коляску. Одни выполняют это, а другие, несмотря на штрафы, игнорируют".
Но не все таксисты воспринимают идею обучения вежливости одобрительно. Некоторые говорят, особенно водители с большим стажем работы, что вежливость у них в крови, а не по должности, поэтому обучить их чему то новому невозможно.
Однако, всвязи с предстоящим проведением в городе Евро-2012, таксистов собираются обучать иностранным языкам.
"Требование знать язык пока не является определяющим. Дополнительных денег за это мы не платим, но учитываем при распределении выгодных маршрутов", - сказал Станислав Каримулин.
Но для начала власти города собираются провести борьбу с нелегальными таксистами. Правда, по словам руководителей автоперевозчиков, методы, выбранные властью, являются неперспективными. Власти хотят загнать всех перевозчиков под один бренд, но это приведет к монополизации рынка и созданию огромнгого диспетчерского центра, что трудно выполнимо как физически, так и технологически. К тому же, для обеспечения всего этого необходимы достаточные вложения средств, а взять их можно только с пассажира.
Пожить на Канарских островах — мечта практически любого россиянина. Это становится возможным в Лас Пальмас де Гран Канария, столице острова Гран Канария. Именно здесь можно недорого арендовать на длительный срок апартаменты. >>>
Многие граждане нашего государства решают отправиться за рубеж в страны, которые расположены не за тысячи километров, а в те, которые имеют общую границу с Российской Федерацией. Однако следует помнить, что иная страна предъявляет целый ряд требований к иностранным гражданам. >>>
Бельгия настоящая королевская страна, хотя она небольшая, но это настоящий клад исторических и архитектурных памятников. Какое разнообразие музеев, красивейших соборов и храмов хранит страна, что просто дух захватывает от открытия предстоящей красоты. >>>
К началу страницы
Версия для печати